Training Klantgericht Denken en Handelen

Is dit de cursus voor jou?

• Je bent een medewerker die regelmatig in contact komt met (potentiële) klanten 
• Je bent bijvoorbeeld consultant, medewerker van een klantenservice of accountmanager

Kun jij jezelf hierin vinden? Dan past deze cursus bij jou!

Wat leer je tijdens de Training Klantgericht Denken en Handelen?

• Je hebt inzicht in je eigen effectiviteit en klantgerichtheid in gesprekken en weet welk effect je hebt op gesprekspartners
• Je voert op een open, prettige en resultaatgerichte manier verschillende soorten gesprekken met klanten, door bijvoorbeeld gebruik te maken van de technieken luisteren, samenvatten en doorvragen
• Je kunt op bondige wijze je organisatie en haar diensten of producten uitleggen
• Je gaat op een klantgerichte manier om met lastige klantsituaties
• Je beheerst de juiste technieken om de regie in gesprekken te houden

Benieuwd naar de volledige inhoud van de cursus? Bekijk het complete cursusprogramma.

Toelatingsvoorwaarden

Er gelden geen specifieke toelatingseisen. 

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan kun je je opleiding gedeeltelijk via virtual classroom volgen. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie .

Programma

Klantgerichtheid

• Wat is klantgerichtheid?
• Wat is jouw rol en verantwoordelijkheid in klantgerichtheid?
• Wie is de klant?
• Normen en waarden voor tevreden klanten

Randvoorwaarden klantgerichtheid

• Enthousiasme van de klant
• Oprechte aandacht en interesse
• Respect en eerlijkheid
• Trots zijn op de organisatie

Klantgericht communiceren

• Klantgerichte communicatieve vaardigheden
• Klantgericht luisteren
• Behoeftebepaling van de klant
• Klantgericht assertief communiceren
• Klantgericht presenteren
• Regie houden in het gesprek

Lastige klanten en klachten

• Klantgerichte klachtenbehandeling
• Omgaan met lastige klanten

Certificaat

Na succesvolle afronding van deze cursus ontvang je het certificaat van deelname ‘Klantgericht Denken en Handelen’ van Boertien Vergouwen Overduin.