Training Klantgericht Telefoneren

Is dit de cursus voor jou?

• Je onderhoudt geregeld telefonisch zakelijke contacten 
• Je zet de geleerde theorie graag snel toe in de praktijk

Kun jij jezelf hierin vinden? Dan past deze cursus bij jou!

Wat leer je tijdens de Training Klantgericht Telefoneren?

• Je voert effectieve, klantgerichte telefoongesprekken
• Je weet hoe je de regie in het gesprek kunt nemen 
• Je creëert vertrouwen in je organisatie
• Je gaat goed om met klachten en ontevreden klanten

Benieuwd naar de volledige inhoud van de cursus? Bekijk het complete cursusprogramma.

Toelatingsvoorwaarden

Er gelden geen specifieke toelatingseisen. 

Klassikaal

Je volgt de bijeenkomsten uit dit programma klassikaal op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina op onze website.

Programma

Klantgerichtheid

• Wat verwacht de klant van een klantgerichte telefoonbehandeling?
• De regels van zakelijk telefoneren

Zakelijk telefoneren

• Uitgangspunten van telefonische zakelijke communicatie
• Telefoonetiquette
• Telefoonalfabet
• De vriendelijke begroeting
• Professioneel doorverbinden
• Professioneel afsluiten van het gesprek

Telefonische gesprekstechnieken

• Vraag- en luistertechnieken
• Inventariseren wat de klant wil
• Klantgericht formuleren
• Stemtechnieken

Lastige gesprekken

• Lastige telefoongesprekken
• Omgaan met klachten en ontevreden klanten
• Omgaan met emoties

Certificaat

Na succesvolle afronding van deze cursus ontvang je het certificaat van deelname ‘Training Klantgericht Telefoneren’ van Boertien Vergouwen Overduin.