Training Omgaan met Emotie en Agressie

Is dit de cursus voor jou?

• Je werkt veel samen en spreekt dagelijks klanten, persoonlijk en telefonisch
• Je gaat regelmatig op bezoek bij mensen en bedrijven, hierbij heb je ook te maken met klachten, emoties en agressie
• Je wilt leren omgaan met agressie en wilt leren hoe je een situatie kunt de-escaleren en onder controle kunt houden

Kun jij jezelf hierin vinden? Dan past deze cursus bij jou!

Aanpak

Voordat je aan de training begint, geef je in de online intake aan wat je werksituatie is, wat je leerdoelen zijn en wat jij lastige situaties vindt. Deze intake gebruikt de trainer als basis voor de training. Tijdens de bijeenkomsten kijk je naar het gedrag van de ander, maar ook naar je eigen gedrag. Je krijgt inzicht in je grenzen en hoe je die aangeeft. Je leert ook om agressief gedrag te herkennen en effectief te reageren, zodat dreigende conflicten worden voorkomen. Tijdens de bijeenkomsten worden theorie en praktijk afgewisseld, waarbij de nadruk ligt op oefenen. Dit doe je onder andere met rollenspelen.

Wat leer je tijdens de Training Omgaan met Emotie en Agressie?

• Je hebt inzicht in je emoties en bent je bewust van de invloed van je gedrag op dat van anderen 
• Je herkent agressie, zodat je er passend op reageert
• Je kunt agressief gedrag in verschillende settings de-escaleren 
• Je bent in staat om een norm te stellen, geeft je grenzen aan en bewaakt deze
• Je verlaagt spanning in lastige situaties en kunt deze lastige situaties bespreekbaar maken

Benieuwd naar de volledige inhoud van de cursus? Bekijk het complete cursusprogramma.

Toelatingsvoorwaarden

Er gelden geen specifieke toelatingseisen. 

Klassikaal

Je volgt de bijeenkomsten uit dit programma klassikaal op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina op onze website.

Programma

Emoties en agressie

• ABCD-model
• De emoties van een ander
• Je eigen emoties
• Wat is agressie?
• Een model voor agressiemanagement

Hoe voorkom je escalatie?

• Herkennen van agressie
• Herkennen van veiligheidsrisico’s
• 4 veiligheidsrisico’s beschrijven die kunnen ontstaan tijdens het uitvoeren van jouw werkzaamheden
• Assertief, agressief en subassertief gedrag
• Jouw persoonlijke grenzen
• Het bewaken en aangeven van grenzen
• Effectief reageren op agressief gedrag
• Escalerend en de-escalerend gedrag

Praktische vaardigheden

• Vaardigheden voor een professionele aanpak van agressie
• Toepassen van de maatregelen binnen de Veilige Publieke Taken
• Helder communiceren
• Feedback geven en ontvangen
• Normen en waarden
• Oefenen met acteur

Certificaat

Na succesvolle afronding van deze cursus ontvang je het certificaat van deelname ‘Omgaan met Agressie’ van Boertien Vergouwen Overduin.